電子商務(wù)的那些“服務(wù)戰(zhàn)”和“價(jià)格戰(zhàn)”

    一淘網(wǎng)預(yù)計(jì)，受外部投資減少、運(yùn)營(yíng)成本提升等影響，2012年我國(guó)B2C企業(yè)在對(duì)待價(jià)格戰(zhàn)或?qū)⒏由髦?，越?lái)越多的B2C商家將改變“燒錢(qián)換流量”的做法，把原來(lái)常用的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)。實(shí)際上，在去年第四季度，國(guó)內(nèi)許多獨(dú)立B2C商家都受到了資本“冬天”的影響，年前包括品聚網(wǎng)、呼哈網(wǎng)、米粒網(wǎng)等多家電子商務(wù)網(wǎng)站的倒閉也讓業(yè)內(nèi)人人自危。

   國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物搜索引擎一淘網(wǎng)運(yùn)用其價(jià)格監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，發(fā)布了2011年第四季度全網(wǎng)B2C商家商品的價(jià)格指數(shù)。報(bào)告顯示，進(jìn)入2去年第四季度以后，國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)商品平均價(jià)格呈現(xiàn)明顯上漲趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)零售品價(jià)格增幅在5%左右，略高于同期CPI的增幅。對(duì)于這一趨勢(shì)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為電子商務(wù)或在今年從“價(jià)格戰(zhàn)”變?yōu)?ldquo;服務(wù)戰(zhàn)”。

    一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)內(nèi)所有B2C商家中，號(hào)稱(chēng)“全網(wǎng)最低價(jià)”的京東商城在去年第四季度的漲價(jià)幅度上領(lǐng)銜于國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站，從2011年9月20日到2012年1月，京東商城的價(jià)格持續(xù)上漲，平均漲價(jià)指數(shù)基本保持在5%至15%，兩次最明顯的漲價(jià)高峰分別是10月初和12月初，價(jià)格漲幅均超過(guò)15%，遠(yuǎn)高于其他B2C商家的0%至5%的漲幅。

   派代網(wǎng)分析師李成東表示，電商本質(zhì)還是做生意賣(mài)貨，不能僅考慮資本因素而忽略用戶(hù)體驗(yàn)，如果生意不具有可持續(xù)性，就難以避免倒閉。因此，2012年網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格上漲或成行業(yè)常態(tài)，但從另一方面來(lái)看，今年也將是我國(guó)B2C企業(yè)發(fā)展成熟、回歸本質(zhì)的一年。

    針對(duì)不同的商品類(lèi)目，京東價(jià)格監(jiān)測(cè)曲線(xiàn)也各有不同，在其優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域數(shù)碼家電等商品上，10月底的價(jià)格漲幅高達(dá)20%，隨后在11月中旬恢復(fù)到正常水平。而京東在圖書(shū)價(jià)格上的大起大落也引起了不少消費(fèi)者關(guān)注和投訴。

    相比比京東商城在價(jià)格上的大起大落，國(guó)內(nèi)另外兩@#$@*&2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜中國(guó)的價(jià)格波動(dòng)顯得較為穩(wěn)定，也基本代表了我國(guó)整體B2C商品的價(jià)格走勢(shì)。一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)和卓越的價(jià)格高點(diǎn)是在10月初，漲幅均在5%左右。

    進(jìn)入11月后，兩大網(wǎng)站的價(jià)格開(kāi)始滑落，并在1月初達(dá)到最低點(diǎn)。國(guó)內(nèi)最大的B2C商城天貓的商品價(jià)格在11月以前一直保持平穩(wěn)， 而11月的“雙十一”大促使其價(jià)格一直保持下滑態(tài)勢(shì)，低于行業(yè)平均價(jià)格漲幅指數(shù)。