【導(dǎo)讀】孕期一年,gongkong又一個baby在2015年5月18日呱呱墜地。它的名字叫工控速派(gongkongBPO)。結(jié)合線上線下資源做服務(wù)外包,在工控圈,gongkong還是第一個。工控速派從何而來?小編好不容易在一個風(fēng)大雨大的午后抓住了大忙人、baby的爸爸gongkongCEO李小勇。在幾番吞云吐霧后,小勇哥給小編講了一個故事。
工控速派誕生記
一個時髦的點子
李:從某種意義上說,工控速派并不完全是我一個人的發(fā)明創(chuàng)造。因為在gongkong旗下一個相對獨立的服務(wù)平臺——gongkongMRO中,有一個不太醒目的頻道叫BPO,它是工控速派的原型。但這個平臺很簡單,只是一個信息發(fā)布平臺,企業(yè)、工程師在上面發(fā)布完項目需求就結(jié)束了,沒有后續(xù)工程師的匹配、落實,沒有項目執(zhí)行監(jiān)督和驗證,沒有支付功能,所有需要與線下對接的工作都靠人工完成。
李:2013年,滴滴打車剛剛進入市場,大肆燒錢做廣告。燒錢,意味著有市場機會。使用過幾次之后發(fā)現(xiàn),滴滴打車很方便,我腦海中逐漸有了一個想法:利用數(shù)字化平臺,為供需雙方提供對接服務(wù)業(yè)務(wù)的平臺。簡單來說,就是企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)活,工程師接活后在線下完成項目,而gongkong的角色是提供在線服務(wù)技術(shù)外包平臺?;ヂ?lián)網(wǎng),除了做電商,還可以做服務(wù)。
在入職gongkong前幾天,小勇哥與gongkong掌門人孫慧昕探討工控網(wǎng)的未來。當(dāng)他說出“滴滴工控”(工控速派的小名)時,與原來BPO的遠景規(guī)劃不謀而合,正中孫老大下懷。兩位大佬的眼神在空中閃電交匯,于是,工控速派有了未來。
工控速派的基因
工控速派像一顆種子,扎根在gongkong這片熱土上。然而,僅僅有想法并不能讓它破土而出。小勇哥順勢為它找到了諸多強大的基因。
基因1:O2O理念
李:滴滴打車、快遞、58同城、趕集網(wǎng),他們都是基于線上線下相結(jié)合的一個平臺。再看工控速派,它也是線上的信息平臺轉(zhuǎn)到線下的實施,再由線下的實施再轉(zhuǎn)到線上的管理,這里面包括流程管理、信息管理、甚至是支付管理?;ヂ?lián)網(wǎng)給這種商業(yè)模式下了一個定義:O2O。
李:做一個O2O模式的工控速派,gongkong還是業(yè)界第一家。有了O2O理念,我們做了內(nèi)部評估:工控網(wǎng)本身是一個業(yè)界最大的在線信息發(fā)布平臺,也是業(yè)內(nèi)最大的線下平臺(工控網(wǎng)涵蓋全球1772個自動化品牌、896個產(chǎn)品種類的14311產(chǎn)品系列、58個行業(yè)的1931個應(yīng)用工藝,注冊用戶317萬,日均8萬人次點擊量)。這造就了工控速派的O2O基因,堅定了我們要做工控速派的信心和決心。
基因2:電商離不開服務(wù)
李:事情又有了進展,我們開始做電商(gongkongMALL)。啟動電商比啟動速派要早。電商對速派業(yè)務(wù)的支持是,客戶會問“我從你們電商上購買產(chǎn)品,誰來給我做服務(wù)”。從某種意義上講,產(chǎn)品銷售和服務(wù)是一對孿生兄弟。評判一個業(yè)務(wù)是否有長久生命力,在于保障客戶需求,很大程度是依靠服務(wù)。未來是一個服務(wù)的市場。速派哪怕不是一個單獨的業(yè)務(wù)單元,也是我們電商的重大支持。
插曲:速派的初體驗
這時候有一個插曲。
某品牌在中國售出1800套設(shè)備,從訂單記錄只能找到800套的最終用戶。由于軟件亟需升級,該品牌找到工控網(wǎng)發(fā)動工控軍團幫他們尋找存量市場。3個月后,眾多安裝現(xiàn)場被找到。
這時,客戶又提出第二個要求:給他們的設(shè)備做現(xiàn)場維護。據(jù)測算,客戶服務(wù)團隊十幾人,每人負責(zé)維護100套,1套用時2天時間,全部做完預(yù)估2年時間,差旅、人工等所有成本預(yù)估2000多萬。gongkong提出一個方案:我就近給你找工程師,你進行培訓(xùn)、考試,合格工程師再幫你做現(xiàn)場維護。半年時間做培訓(xùn),1個月時間完成所有設(shè)備維護,費用預(yù)估200萬。
李:這就證明一點,企業(yè)有這種實際需求。而這樣的企業(yè)絕不僅有一家。這堅定了我們要做工控速派的信心和決心。
基因3:存量市場你在哪里?
李:這兩年市場經(jīng)濟不好,很多企業(yè)增長乏力,新的項目越來越少,新的設(shè)備越來越少,反倒是存量越來越多,改造越來越多,服務(wù)越來越多。越來越多的企業(yè)看中存量市場,他們知道怎么去更新老項目,卻不知道存量市場在哪里,市場太大太分散,再加上客戶信息丟失,更難尋找。
李:我們速派工程師在幫助企業(yè)實施維護的同時就能幫助企業(yè)尋找開發(fā)存量市場。機緣巧合的是,某品牌正在尋找服務(wù)外包伙伴,雙方一拍即合。這個項目的開發(fā),為工控速派的誕生奠定了很好的基礎(chǔ)。
基因4:go west/養(yǎng)人貴,成本怎么降?
李:隨著國家中西部地區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略的實施,很多最終用戶、OEM制造商從東部沿海向中西部地區(qū)搬遷。這一搬,給上游供應(yīng)商提出難題:客戶離我越來越遠,服務(wù)時間增加、成本增加,客戶滿意度卻降低了。中國太大,再有錢的企業(yè)也不能找1萬多個工程師。此外,客戶越來越分散,需求越來越高,供應(yīng)商賣的產(chǎn)品越多服務(wù)越多。這些累加到一起,企業(yè)怎么破?這些痛點如何解決?
李:我們給出的解決方案是工控速派,它以本地就近服務(wù)為原則,工程師的交通、人工、維護時間等成本要比企業(yè)養(yǎng)人便宜,且工程師按件收費。沒活的時候,企業(yè)成本為0。
李:而且現(xiàn)在很多企業(yè)在裁員。你能看到,他們裁員不是銷售,都是支持服務(wù)的運營人員。企業(yè)需要服務(wù),這與工控網(wǎng)“基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級”的戰(zhàn)略定位完全契合。服務(wù)外包,為企業(yè)節(jié)省人力成本非常可觀,一個服務(wù)工程師,一年至少節(jié)省30萬元。
基因5:大家都會用
李:工控速派在工控圈是一個新玩意兒,但這一模式在消費品市場很火,已經(jīng)被反復(fù)驗證,大眾認可。現(xiàn)在市場主體、企業(yè)管理者都是80后、90后、00后,他們有互聯(lián)網(wǎng)消費習(xí)慣,習(xí)慣使用滴滴打車,也會習(xí)慣工控速派。
基因6:互聯(lián)網(wǎng)的那個“+”
李:再說國家產(chǎn)業(yè)政策,德國談工業(yè)4.0,美國談智能制造,中國是2025。工業(yè)把所有設(shè)備變得自動化,同樣服務(wù)也需要自動化。由工業(yè)自動化企業(yè)構(gòu)成和實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng),與gongkong致力打造優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),構(gòu)成中國的智能制造。
李:兩會上克強總理推出的“互聯(lián)網(wǎng)+”,出奇地與我們的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。我們就是那個“+”。
8341的服務(wù)外包模塊
李:去年6月,工控速派正式立項,歷時一年時間,5月18日對外發(fā)布。工控速派說起來簡單,但開發(fā)很困難,它并不是隨便找個會開車的司機、按公里計劃就行,它要有軟件、硬件,要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的理念、模式和流程,還包括對工程師素質(zhì)能力的選拔,比滴滴打車復(fù)雜10倍。
李:無論是工控速派PC版還是手機APP,我們都做了數(shù)十次的內(nèi)測,修改-完善-升級,一輪又一輪。我們吸收了眾多企業(yè)客戶的意見建議,宏觀的、微觀的,都進行最大限度地優(yōu)化。經(jīng)過公司各部門辛勞、配合,工控速派終于與大眾見面。
李:事實上,工控速派也只是gongkong8341戰(zhàn)略其中一個服務(wù)外包模塊。它不是孤立的,與主網(wǎng)站有深入關(guān)聯(lián)。去年9月22日中國工控網(wǎng)資訊工具版全新升級,融入最新的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù),我們能夠根據(jù)后臺大數(shù)據(jù)自動判斷追蹤客戶服務(wù)需求。也就是說,工控網(wǎng)會是工控速派最大的需求導(dǎo)入者,同時速派與電商(gongkongMALL)關(guān)系密切,速派工程師在做服務(wù)同時可以變身為銷售代表,為最終用戶提供適合他們的產(chǎn)品。此外,速派的工程師可以通過工控教育在線學(xué)習(xí)平臺(gongkongEBU)學(xué)習(xí)、培訓(xùn),考取gongkongIAAT教育認證。
故事,未完待續(xù)
李:今天,工控速派正式上線,但故事才剛剛開始。未來怎樣,會有變數(shù)。但我們堅信,這個方向沒錯,于內(nèi)于外,于個人于企業(yè),于產(chǎn)業(yè)于國家,方方面面都是暖風(fēng)。
李:你能看到,gongkong在改變,變得越來越有味道,越來越時尚,越來越務(wù)實。