電子政務以及政府行為方式

在電信基礎設施很不完善、電話和計算機普及率分別只達到2%和3%的印度，也在努力利用信息技術給農(nóng)村地區(qū)的政務和農(nóng)民生活帶來革命性的變化。印度中央幫德拉區(qū)政府就開展了一個名為“yandot”
的電子政務項目，以很低的價格向德拉地區(qū)50萬以上的農(nóng)民(其中大多數(shù)是文盲)提供市場信息和政府服務，給貧困地區(qū)的人民帶來接觸信息技術和知識的機會。
電子政務的政治目標
，降低成本，提高效率。減少了管理層次和人工方式的事務提交、判定，政府辦公采用制度化、規(guī)程化的事務處理。簡化辦事程序?qū)⒛芫喸S多政府部門和人員，提高工作的效率，從而使政府運行的成本更“廉價”。
規(guī)范政府行為，推行廉政建設。政務電子化，使政府管理中的申報、審批等大量事務可通過電子流程來進行，因而人和人的面對面接觸減少了，門難進，臉難看的機會不易再發(fā)生。同時，行賄受賄等腐敗行為也將減少，政府的廉政建設將得到加強。
提高決策水平，增強全球競爭能力。政務信息化，采用現(xiàn)代數(shù)字城市的3S技術和電子化統(tǒng)計分析和決策支持手段，使政府在城市管理和經(jīng)濟管理的宏觀調(diào)控能力增強，從而提高全球的競爭能力。
縮短與公眾的距離，提供便民的服務。電子政務將根本改變高高在上的官僚政府的形象，成為貼近民眾、服務民眾、關懷民眾的政府。政府與民眾的溝通天涯變咫尺。許多“申領”、“中報”等事項，不用出門就立等可取。因此，電子政務應該是一個嶄新的便民政府。

政府組織向網(wǎng)狀和水平的結構轉(zhuǎn)變，減少了管理層次，提高了工作效率，必定能產(chǎn)生政府行為力一式的變革。政務信息化將打破傳統(tǒng)的行政組織界限，重組政府行政服務流程，它將更注重辦事程序和規(guī)則，強化制度和法規(guī)的建設，減弱人治的程度。政府信息化將暢通政府管理和服務的渠道，提供高效便捷的公共服務，使市民獲得“客戶化”的政府服務。
上述變革將會產(chǎn)生以下各種具體表現(xiàn):
(l)政府以市民為中心的服務框架。政府的公共服務機構不再按照政府權力分配的條塊分割組織，而是按照市民服務的需求，即根據(jù)市民辦事的業(yè)務需求甚至是個人從生到死所需獲得的各項公共服務來組織。2001年6月1日，海關總署、對外經(jīng)濟貿(mào)易合作部、國家稅務總局、中國人民銀行、國家外匯管理局、國家出入境檢驗檢疫局、國家工商行政管理局、公安部、交通部、鐵道部、民航總局、信息產(chǎn)業(yè)部等12個部委共同參與的“中國電子口岸全國各口岸推廣實施。“中國電子口岸”將上述部門分別管理的進出口業(yè)務信息流、資金流、貨物流等電子底帳數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計算機物理平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。國家各行政管理部門可根據(jù)執(zhí)法和管理需要進行跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，企業(yè)也可在網(wǎng)上辦理各種進出口相關手續(xù)。新加坡政府推出的ecitizen政府服務網(wǎng)站即是根據(jù)個人從生到死的服務需求的形式組織政府服務的探索。
(2)政府將引進市民關系管理。借鑒企業(yè)客戶關系管理的原則，政府主動收集、了解市民的生活信息，活動習慣及對政府服務的需求，建立與市民行為方式相適應的互動聯(lián)系，提供高效的政府公共服務
(3)用服務中心來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的政府機構。用一站式、一門式無間斷服務來代替上下班的辦公機關在新加坡，無論你是想了解自己的社會保險帳號余額還是申請報稅，無論是為你新買的摩托車上牌照還是登記義務兵役，一天24小時，每時每刻你都可以在家里、辦公室或者到為沒有計算機的公民免費提供的稱作“電子公民中心”的地點去完成。
(4)優(yōu)化前置系統(tǒng)，設置市民服務顧問。提供有線、無線、手機呼叫等各種通信方式，將服務送到市民手中、家里。美國和加拿大是世界上電子政務發(fā)展最快的國家。加拿大政府不僅實現(xiàn)了教育、就業(yè)、醫(yī)療、電子采購、社會保險、企業(yè)服務、稅務等領域的政府電子服務，而且根據(jù)企業(yè)和公民的要求不斷開發(fā)和集成政府人口網(wǎng)站，如建立加拿大政府人口網(wǎng)站、加拿大青年網(wǎng)站、加拿大出口資源網(wǎng)站等。作為世界頭號信息技術大國，美國電子政務的發(fā)展也走在世界前列。根據(jù)美國CouneilofExeelleneeinGovemment2000年9月的調(diào)查報告，93%的被調(diào)查政府機構擁有網(wǎng)站，向用戶、公民、企業(yè)、非營利機構提供從政府文件、選舉信息、意見投訴、醫(yī)療保健、社會福利、執(zhí)照申請等公共服務和網(wǎng)上辦公信息。3/4被調(diào)查個人訪問過政府站點，大多數(shù)對政府網(wǎng)站的界面和內(nèi)容感到滿意。

四、我們電子政務的發(fā)展及現(xiàn)狀
目前我國政府上網(wǎng)工程已正式啟動。該工程涉及國務院辦公廳，國務院29個部、委、行、署和國務院直屬機構及各省、自治區(qū)、直轄市政府、地方政府。在各級政府上網(wǎng)的過程中，地方政府部門卜網(wǎng)尤為迫切。因為他們是國家的基礎政權單位，也是經(jīng)濟最集中的區(qū)間，是與公眾聯(lián)系最緊密的政權職能單位「在政府各部門之中，平常與公眾打交道最多的機構應優(yōu)先上網(wǎng)，如稅務、工商、政法等。將政府、企業(yè)、社會組織和公民連結在一起，使整個社會彼此分享信息;以互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，搞好政府信息網(wǎng)絡和信息資源的統(tǒng)一規(guī)劃，構筑國家政務信息平臺。

互聯(lián)網(wǎng)帶來社會及人與人關系的革命
當人類經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會后，又面臨了以信息技術為代表的科技革命，這一科技發(fā)展給人類社會帶來的影響正越來越被重視。信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對人類社會最重大和本質(zhì)的影響是引起了人與人之間關系的一次新的革命。這一革命基于以下因素:第三次產(chǎn)業(yè)革命(即進人信息社會)生產(chǎn)要素從物質(zhì)、資本、能源等傳統(tǒng)種類轉(zhuǎn)向了信息和知識，人與人之間在信息和知識的獲得、交流和共享上消除了傳統(tǒng)的時間、空間上的重重限制和因身份地位不同而引起的懸殊差別，使人類社會的交流、合作和溝通中的等級、層次淡化了，共享和參與大大便利了，社會中各階層和各經(jīng)濟、文化群體的距離縮短了，變化加速了。這一新的人和人之間的關系不僅對形成新的生產(chǎn)關系和生產(chǎn)力產(chǎn)生重大影響，并且必然會影響到上層建筑:即政府的組織及其行為方式。
政府作為國家權力的象征在其產(chǎn)生初期曾是統(tǒng)治者的工具，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，當機器使人類的勞力大大貶值，生產(chǎn)要素從原始勞動力轉(zhuǎn)向資本等非物質(zhì)因素之后，能對勞動力絕對控制的政府權力不得不與能掌握資本的民間資產(chǎn)者形成一種新的關系，這是社會民主化發(fā)展的歷史軌跡。今天，當生產(chǎn)要素從資本又轉(zhuǎn)向信息，社會的力量和價值更凝聚于人人可以平等共享的知識，政府對民眾的強制控制的職能將進一步減弱，而公共服務的職能將進一步增長，這是人類社會文明化的重大邁進。
社會信息化對政府組織的改造和行為方式的變革
在互聯(lián)網(wǎng)時代的信息社會中，信息的溝通消除了空間的限制，政府和市民的距離大大縮短了，等級淡化了。在傳統(tǒng)政府組織中的金字塔式的垂直結構將向水平的網(wǎng)狀結構轉(zhuǎn)變。川以電子政務為代表的“虛擬政府”的一站式(one一stop)和無站式(non一st叩)服務，是政府水平的網(wǎng)狀結構的雛形。在線的虛擬機關在面對民眾的服務中，政府是一個整體，傳統(tǒng)的機關部門的界限打破了，上下層次淡化了。政府的服務將逐步趨向前置處理和后臺支持的組織構架。